Nayara Smargiassi

Lume / caderno de estudo / setembro de 2026

E-commerce e leitura de desempenho

A mesma quantidade. Uma receita diferente.

Uma investigação de mix, descontos e estornos no social pago. Comparação de duas quinzenas em uma base sintética de agosto de 2026.

O volume ficou. O valor mudou.

Social pago, de 1 a 28 de agosto de 2026. A mesma quantidade de unidades vendidas aparece nas duas janelas de 14 dias. A receita após descontos e estornos muda substancialmente.

1 a 14 de agosto

38

unidades

R$ 11.379,48

Receita após descontos e estornos

15 a 28 de agosto

38

unidades

R$ 4.875,71

Receita após descontos e estornos

A cesta mudou antes de o volume mudar.

Calça e vestido somam 24 unidades na primeira quinzena e nenhuma na segunda. Camiseta e regata passam de sete para 34. As seis peças mantêm os mesmos preços de exemplo nos dois períodos.

Mix de produtos nos pedidos pagos atribuídos ao social
ProdutoPreço unitárioUnid. 1–14Unid. 15–28Bruto 1–14Bruto 15–28
Camiseta TraçoR$ 159,90317R$ 479,70R$ 2.718,30
Camisa HorizonteR$ 329,9020R$ 659,80R$ 0,00
Calça PassoR$ 379,90180R$ 6.838,20R$ 0,00
Regata LinhaR$ 119,90417R$ 479,60R$ 2.038,30
Saia ContornoR$ 279,9054R$ 1.399,50R$ 1.119,60
Vestido IntervaloR$ 429,9060R$ 2.579,40R$ 0,00
Total3838R$ 12.436,20R$ 5.876,20

A diferença fecha na conta.

Decomposição da variação da receita
Componente1–14 ago15–28 agoEfeito na receita
Valor brutoR$ 12.436,20R$ 5.876,20− R$ 6.560,00
DescontosR$ 391,88R$ 881,57− R$ 489,69
EstornosR$ 664,84R$ 118,92+ R$ 545,92
Receita apresentadaR$ 11.379,48R$ 4.875,71− R$ 6.503,77
− R$ 6.560,00 − R$ 489,69 + R$ 545,92= − R$ 6.503,77

Menor valor bruto e descontos adicionais reduzem a receita. Os estornos menores compensam parte dessa queda. Descontos e estornos são contados uma única vez por pedido; a base não permite atribuir cada estorno a um SKU específico.

A eficiência acompanha essa mudança.

Indicadores do mesmo canal em duas janelas de 14 dias
Indicador1–14 ago15–28 ago
Sessões1.7203.070
Pedidos pagos2833
Pedidos cancelados, excluídos da receita21
Unidades de pedidos pagos3838
Receita após descontos e estornosR$ 11.379,48R$ 4.875,71
Receita por pedido pagoR$ 406,41R$ 147,75
Investimento em mídiaR$ 1.253,00R$ 2.220,00
ROAS atribuído9,08×2,20×
Pedidos pagos / sessões1,63%1,07%
Unidades por pedido pago1,361,15
Descontos / valor bruto3,15%15,00%

As semanas conferem as quinzenas.

Abertura semanal do social pago
PeríodoSessõesPedidos pagosUnidadesReceitaMídia
1–7 ago8611417R$ 5.373,48R$ 631,00
8–14 ago8591421R$ 6.006,00R$ 622,00
15–21 ago1.5071619R$ 2.463,38R$ 1.124,00
22–28 ago1.5631719R$ 2.412,33R$ 1.096,00
Componentes da receita por semana
PeríodoValor brutoDescontosEstornos
1–7 agoR$ 6.028,30R$ 179,94R$ 474,88
8–14 agoR$ 6.407,90R$ 211,94R$ 189,96
15–21 agoR$ 2.998,10R$ 449,78R$ 84,94
22–28 agoR$ 2.878,10R$ 431,79R$ 33,98

As duas primeiras semanas recompõem a primeira quinzena; as duas seguintes recompõem a segunda. A agregação preserva pedidos, unidades, sessões, receita e investimento.

O próximo passo precisa responder ao achado.

  1. Validar atribuição e comparabilidade.

    Confirmar definição de pedido pago, origem das sessões, janela de atribuição e campanhas presentes em cada período. Uma diferença de medição pode distorcer a leitura.

  2. Rever produtos, ofertas e disponibilidade.

    Consultar criativos, exposição por SKU, estoque por variação e margem. A queda de ticket não autoriza recomendar automaticamente as peças mais caras.

  3. Alterar uma hipótese por vez.

    Com os dados confirmados, comparar uma mudança de seleção de produtos ou oferta em condições semelhantes. Definir antes período, público e critério de avaliação; registrar o resultado observado.

Definições para reproduzir a leitura.

Fontes: pedidos, itens, tráfego, investimento em mídia e catálogo canônico sintético do laboratório. As tabelas deste caderno são uma leitura do conjunto simulado, sem relação com uma operação real.

Conferir no painel de demonstração